Ofte stilte spørsmål

Hvordan pakker dere forsendelsen?
Når vi mottar en vanlig bestilling uten kommentarer, pakker vi varen(e) pent inn i silkepapir og legger ordrebekreftelse og angrerettskjema i forsendelsesposen. Husk derfor at enkelte lapper (spesielt Hollys) har påtrykte priser. Disse fjernes ikke dersom det ikke er gave. På nistebokser, dukketeater o.l. pakker vi naturligvis inn i ekstra sterk emballasje slik at varen ikke skades i postgang.
Pakker dere inn gaver?
Vi pakker mer enn gjerne inn gavene for deg. Vi fjerner naturligvis også prislappen. Det er flott om du skriver i kommentarfeltet noen stikkord som f.eks. gutt/jente, julegave/barselgave/bursdagspresang osv. Slik får vi pakket inn en gave som det er hyggelig for deg å gi og som det er hyggelig for mottaker å pakke opp. På julegavene setter vi alltid på til/fra-lapp.
Kan dere sende direkte til mottaker av en gave?
Det gjør vi gjerne. Send oss bare en mail eller skriv det i kommentarfeltet. Vi kan også skrive kort eller til/fra lapp på gaven etter ønske. Ordrebekreftelse og angrerettskjema blir naturligvis sendt til deg som bestiller varen(e).
Har dere åpent kjøp?
Du har alltid 14 dagers åpent kjøp når du handler hos oss. Dette gjelder også på salgsvarer.
Hvordan fjerner man produkter man har lagt i handlekurven?
Dersom du har lagt et produkt i handlekurven som vi f.eks. ikke har på lager og ønsker å fullføre din bestilling med andre produkter, kan du fjerne de utilgjengelige produktene fra handlekurven ved å
- Markere i avhukningsboksen til venstre for produktet (i kolonnen "Fjern")
- Trykke på "Oppdater"-knappen
Trykk her for å se fremgangsmåten steg for steg.
Hvor ofte sender dere ut nyhetsbrev?
Vi sender kun ut nyhetsbrev når vi har noe fornuftig å fortelle, les mer om vår utsendelsespolicy i nyhetsbrevarkivet.
Jeg har registrert meg og/eller bestilt varer, uten å få e-postbekreftelse. Hva gjør jeg?
Sannsynligvis har du registrert feil e-postadresse. Vennligst ta kontakt med oss via kontaktskjemaet og oppgi din korrekte e-postadresse, så skal vi se på saken!
Hvordan betaler jeg for varene hos LilleLuksus.no?
Vi benytter en markedsledende betalingsløsning fra Nets Technology (tidligere BBS) som er svært brukervennlig. Etter at du har trykket på bekreft ordre-knappen i kassen blir du videresendt med en trygg forbindelse til betalingsterminalen hvor du oppgir din kortinformasjon. Avhengig av hvilken bank som har utstedet betalingskortet ditt må du oppgi personlig passord og/eller benytte BankID før betalingstransaksjonen godkjennes. Dette er for din egen sikkerhet. Vi aksepterer både VISA og MasterCard.
Jeg har mottatt et gavekort fra LilleLuksus.no - hvordan bruker jeg dette?
E-posten med gavekortkoden inneholder et vedlegg som viser hvordan du benytter gavekortet. Dette er imidlertid svært enkelt; Legg varene du ønsker å kjøpe i handleposen. I handleposen trykker du på "Bruk gavekort", fyller ut gavekortkoden og trykker deretter på "Bruk gavekort"-knappen. Du vil da få en bekreftelsesmelding på at gavekortkoden var gyldig og du ser umiddelbart at summen du må betale er blitt oppdatert. Se her for detaljert beskrivelse.
Jeg har mottatt en rabattkode fra LilleLuksus.no - hvordan bruker jeg denne?
Rabattkode benyttes på samme måte som en gavekortkode, bortsett fra at du bruker feltet for rabattkupong istedet. Husk å trykke "Bruk kupong" etter å ha fylt inn koden for at sluttsummen skal oppdatere seg.
Hvordan bruker jeg tilgodebevis?
Har du mottatt en e-post om du har blitt tildelt et tilgodebevis vil du neste gang du legger varer i handleposen, se at sluttsummen automatisk justeres i forhold til tilgodebeløpet ditt.
Kan jeg få et flott LilleLuksus-ikon som snarvei på min iPhone/iPad?
Selvsagt kan du det! Se her for illustrasjon.
Min bank krever betalingsbekreftelse med BankID, kan jeg handle med iPad/iPhone?
Ja, det kan du hvis du har installert BankID-appen, samt at banken din støtter denne funksjonaliteten. For en komplett liste over banker som støttes, se bankid.no/app.